Câu chuyện hôm nay: Phải song hành

Chăm sóc bệnh nhân tại bệnh viện Đa khoa Đức Giang. Ảnh: Nguyễn Quỳnh

Dù Bộ Y tế đã ban hành kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” nhưng hầu hết các bệnh viện (BV) công, nhất là ở các BV chuyên khoa đầu ngành, người dân vẫn chưa hài lòng. Xếp hàng chờ lâu, khám nhanh, thiếu giải thích, tư vấn rõ ràng, nằm ghép, cơ sở vật chất xuống cấp… là những vấn đề khiến bệnh nhân bức xúc.

Hơn thế, tại một số đơn vị y tế, vẫn xảy ra tình trạng tiêu cực trong khám chữa bệnh. Điển hình là vừa qua, vụ việc nhân viên y tế BV K nhận phong bì của người nhà bệnh nhân, nhân viên BV Bạch Mai “nấu cháo” điện thoại, bắt bệnh nhân chờ đợi, hay chuyện nhân viên y tế tuyến huyện mải nhắn tin, bỏ bê bệnh nhân khiến dư luận hết sức bất bình. 

Bất kỳ những thông tin tiêu cực nào được người dân phản ánh, Bộ Y tế đều vào cuộc kịp thời, yêu cầu các đơn vị xác minh và xử lý nghiêm. Vì sự hài lòng của người bệnh, Sở Y tế Hà Nội cũng tiếp tục yêu cầu các đơn vị nghiêm túc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh. Bên cạnh đó, Sở cũng yêu cầu các BV xử lý nghiêm cán bộ, nhân viên y tế làm việc riêng trong giờ hành chính. Điều này cho thấy, lãnh đạo ngành y rất cầu thị, mong muốn các đơn vị y tế thực hiện nghiêm túc kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

Tại Hà Nội, các đơn vị y tế đều vào cuộc. Điều dễ nhận thấy ở các BV TP là những đổi thay ngay từ khoa khám bệnh với hệ thống điện tử cho phép bệnh nhân lấy số tự động, đội ngũ tiếp đón bệnh nhân sẵn sàng hỗ trợ người bệnh, phòng chờ có ghế ngồi, nước uống, quạt mát… Tất cả đều nỗ lực vì người bệnh. Vậy nên, mỗi cán bộ y tế, đừng vì cá nhân mình mà ảnh hưởng đến guồng quay, đến nỗ lực chung của toàn ngành, đừng để “con sâu làm rầu nồi canh”.

Có thể nói, trong BV, thái độ ứng xử được xếp hàng đầu cho sự thành công, làm hài lòng người bệnh. Nếu không có chuyên môn giỏi, nhân viên y tế giao tiếp ngọt ngào cũng… vô dụng. Nhưng chuyên môn giỏi, ứng xử tệ thì tác hại cũng khôn lường. Vậy nên, phải song hành, nâng cao chất lượng BV, đừng quên tăng cường kỹ năng giao tiếp, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh…