Theo CNN Money, Spirit Airlines bị coi là hãng hàng không “tồi tệ” nhất với chỉ số hài lòng của khách hàng thấp nhất dựa trên khảo sát từ American Customer Satisfaction Index (ACSI).
Spirit Airlines bị coi là hãng hàng không “tồi tệ” nhất nước Mỹ
Với 54 điểm, Spirit đã truất ngôi United Airlines giành lấy vị trí thấp nhất trong bảng xếp hạng này.
Ngược lại, JetBlue Airways vẫn khẳng định vị trí dẫn đầu là hãng hàng không được khách hàng hài lòng nhất với số điểm 81, tăng 3% so với năm 2014, theo báo cáo ACSI Travel 2015. Southwest xếp sau với số điểm 78, giữ ổn định so với điểm số của năm ngoái.
Spirit Airlines được biết đến với cơ cấu giá chi phí thấp tuy nhiên lại phát sinh những phụ phí khác như in thẻ lên máy bay tại sân bay, hành lý xách tay hoặc nước uống. Phát ngôn viên Paul Berry cho biết giá vé trần của hãng là thấp hơn so với các hãng hàng không khác trung bình 40%. Nhưng nếu không phải là khách quen, nhiều người sẽ phải đối mặt với việc thiếu dịch vụ khách hàng.
Sự hài lòng của khách hàng với các ngành công nghiệp hàng không nói chung tăng gần 3% so với năm ngoái. Trong khi sự hài lòng của hành khách đang ở mức cao nhất kể từ năm 1994, ngành công nghiệp này chỉ vượt trội so với ba ngành công nghiệp khác: nhà cung cấp dịch vụ internet, truyền hình thuê bao và bảo hiểm y tế.
Cùng với các câu hỏi chuẩn của ACSI, các cuộc khảo sát du lịch gồm 12 câu hỏi về kinh nghiệm bay của khách hàng bao gồm cả về thời gian đến, nội trú và kinh nghiệm hành lý, chỗ ngồi thoải mái và lịch trình bay. Trung bình là 71.
Chỉ số này cho thấy, đối với toàn bộ ngành công nghiệp hàng không, chỗ ngồi thoải mái nhận được số điểm thấp nhất từ hành khách, trong khi chất lượng của các dịch vụ trên máy bay như thực phẩm và giải trí tăng 7% so với năm ngoái,.
Ba hãng hàng không lớn là Delta, American và United, thấy không thay đổi vị trí cũng như điểm số của họ từ năm 2014.
Cùng với Spirit Airlines, Alaska Airlines, Allegiant Air và Frontier đã được thêm vào bảng xếp hạng trong năm nay. Alaska ra mắt ở thứ ba với số điểm 75 trong khi Frontier xếp ngay trên Spirit với số điểm 58.
Các hãng hàng không có trong danh sách có những hãng nhỏ hơn, Forrest Morgeson, giám đốc nghiên cứu tại ACSI giải thích. “Đối với nhiều lý do khác nhau … họ đang làm một công việc tốt hơn và đang đẩy mạnh mức độ hài lòng của cả ngành hàng không đi lên”.
Phương Anh
